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售后服務

免費送貨與安裝

1、購貨滿2000元以上(特價品除外),市區范圍內免費送貨上門服務;
2、 購貨滿2000元以上(特價品除外),市區范圍內免費安裝、調試服務;
 3、購貨滿2000元以上(特價品除外),在購買所在地市區范圍,一年內憑客戶尊享手冊可享受一次免費的拆裝服務(不包括搬運)。

免費質保三年

皇家上品一直以提供優良品質的全屋實木定制為己任,本公司承諾:全屋定制三年免費質保期。
1、皇家上品能夠一切送貨、安裝、維修服務。并且長久定期派遣專業人員上門為貴單位作售后服務跟蹤。皇家上品在全國分設多家分公司及遍布全國的經銷商網絡,可隨時就近為我們遍布全國的客戶提供服務。
2、我公司對每位客戶貨品的生產管理都建立完善的檔案進行管理。從產品的技術圖紙到油漆的調配都有詳細的記錄,確保后期補貨產品的一致性和為快捷服務提供有力的保證。
3、在質保期滿后,本公司只收取基本成本費用繼續提供維修服務。


應急維修安排

1、在收到客戶有關售后服務的要求、電話或傳真后,2小時內響應,24小時內安排專人到達現場進行處理,并提出解決方案。若問題嚴重無法短時間解決的,由客戶服務部在2小時內回復何時解決及解決辦法,并做出書面解釋。
2、皇家上品專業維修隊伍盡量降低負面影響。皇家上品一直致力于提高產品品質,將產品的維修率降到最低,致力于創造“不需要維修的售后服務才是最好的服務”。


售后服務電話及技術服務人員

我們的客戶服務中心是皇家上品與顧客之間簡便直接的溝通渠道,專責處理顧客的所有咨詢、投訴、產品保養、緊急服務,以及產品介紹等,務求全面照顧你的一切需要。
1、皇家上品
服務電話:400-880-6062


維修服務收費標準

1、因我方生產原因,造成產品出現質量問題(人為損壞或不可避免的自然災害除外),本公司不收取任保維修服務費和零件費,如出現大問題,須退廠維修,皇家上品將免費提供相同或者類似產品代用。嚴重的皇家上品免費包換、包退。
2、對客戶因使用不當而造成的家具或零配件損壞,簡單的進行免費維修,嚴重的酌情收取維修或更換的材料成本費用。

生產企業的技術支持

1、對代理商人員培訓:產品代理我公司產品的代理商人員,我方派出專業人員進行對代理商人員進行培訓及服務指導,解釋產品的使用功能及銷售細則。
2、專業銷售及工程管理隊伍:皇家上品特派專業銷售顧問及設計師,專責跟進大型工程,由工程構思及專業設計至落實完工,為您打點一切。而他們均訓練有素,并能為您跟進與裝修單位的協調工作;跟進各項訂單及工程細節;確保家具的運送及安裝順利,并處理施工場地一切工程細節。
3、皇家上品只收取基本繪圖費的情況下即可為代理商提供產品設計服務。

產品售后延伸服務

所有投標產品的面料翻新、搬遷重組等,如顧客今后有此要求,我公司負責施工,只收取成本費用。

其他服務承諾

1、提供全面咨詢服務
2、質保期內免費專業安裝及維修
3、家具拆遷重組
4、產品使用性能指導服務

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